IVR یا منشی هوشمند

منشی هوشمند یک ابزار بسیار مهم و کارآمد در سیستم های تلفن هوشمند است.
این منشی دیجیتال خستگی ناپذیر در 24 ساعت شبانه روز آماده خدمت رسانی و مدیریت تماس های ورودی شرکت شما است. یک منشی دیجیتال حرفه ای معرف شرکت شما در اولین تماس افراد است و می تواند شرکت شما را بسیار سازماندهی شده و منظم نشان دهد.
 با استفاده از IVR حتی می‌توانید بسیاری سوالات متدوال را به صورت اتوماتیک پاسخ دهید، روند پشتیبانی و فروش را منظم کنید و در نهایت با پاسخگویی بهتر بهره وری سازمان را افزایش دهید.
پاسخ صوتی تعاملی یا تلفن گویا (Interactive Voice Response) یک سیستم منوی تلفنی است که به مشتری اجازه می‌دهد از صفحه شماره‌گیری برای شناسایی، تقسیم‌بندی و مسیریابی تماس‌هایش به مناسب‌ترین کارشناس استفاده کند.
 تلفن گویا (IVR) مرکز تماس جایگزین کارشناس نیست، اما راهی برای بهبود رضایت مشتری و در عین حال در دسترس گذاشتن کارشناسان برای رسیدگی به تماس‌های ورودی با مسائل پیچیده‌تر است.
فناوری IVR در مواقعی که حجم تماس زیاد است، مفید می‌باشد. حتی مرکز تماسی با کارشناسان زیاد هم ممکن است گهگاه دچار بار بیش از حد شود. زمانی که این اتفاق می‌افتد، داشتن یک سیستم تلفن گویا، ازدحام تماس را کاهش داده و در عین حال رضایت مشتری را حفظ می‌کند.
فناوری تلفن گویا همچنین این قابلیت را دارد که نیازهای تماس گیرنده را شناسایی کند و آنها را به بهترین کارشناس مرکز تماس برای رسیدگی به مشکلاتشان متصل نماید. این قابلیت مسیریابی تماس هم برای مشتریان و هم برای نمایندگان مرکز تماس سودمند است.

نمونه صوت منشی هوشمند یا IVR

معرفی شرکت توسط منشی هوشمند

اهمیت منشی هوشمند

کنفرانس چند نفره

کنفرانس تلفنی ویپ، به نوعی از تماس ها اطلاق می شود که در آن چندین مخاطب از طریق بستر VoIP با یکدیگر صحبت می کنند. این قابلیت به یکی از اساسی ترین مزیت های سیستم تلفنی تجاری مدرن تبدیل شده است، چرا که می تواند برای سیستم های ارتباطی کسب و کار ها بسیار کارآمد باشند.
این تکنولوژی که به فناوری انتقال صدا بر بستر شبکه نیز شناخته می شود، به تماس گیرندگان اجازه می دهد تا به وسیله تلفن همراه، تلفن ثابت و یا رایانه جلسات متعددی را برگزار کنند.
این امکان با شیوع ویروس کرونا و افزایش مشاغل دور کار اهمیت دو چندانی پیدا کرده است.
برای کنفرانس در مرکز تلفن شرکت شما یک اتاق کنفرانس voip ایجاد می‌گردد و برای شکل گرفتن اتاق کنفرانس شماره‌‌ای نیز به آن اختصاص می یابد تا کاربران بتوانند به‌ وسیله آن وارد اتاق کنفرانس گردند.​​​​​​​

​​​​​​​لیست سیاه و سفید امکانی است برای دسته‌‌بندی شماره‌‌های ورودی با اهداف مشخص.
 در لیست سیاه بعضی شماره ها مزاحم برای عدم پاسخگویی مشخص می شود اما در لیست سفید برخلاف لیست سیاه، می‌‌توان با استفاده از دسته، شماره‌‌ها را دسته‌‌بندی و از آن‌ها مطابق نیاز در مسیر‌‌های مختلف تماس‌‌ها استفاده کرد.
مثلا افراد یا شرکتهایی همیشه با یک اوپراتور در ارتباط هستند در اینجا شماره آن در لیست سفید قرار می گیرد و ارتباط آن خارج از مسیر IVR مستقیما به اوپراتور مورد نظر هدایت می شود

لیست سیاه وسفید

پیجر یک امکان اختصاصی و کاربردی هست که در اطلاع رسانی‌های عمومی بسیار مفید و باعث صرفه جویی در وقت می شود
در برخی سازمانها یا شرکتها گاها مدیر یا مسئول مربوطه نیاز دارد یک پیام مشابه یا یک فراخوان را به همه کاربران ارسال کند تصور کنید اگر این شرکت دارای 50 داخلی باشد چقدر زمان می برد که با همه افراد تماس گرفته شود.
در مرکز تلفن بینانو این مشکل با ماژول پیجر حل شده و با یک تماس گروهی، همه داخلی 50 کاربر همزمان زنگ می خورد و می توان پیام مورد نظر را به همه منتقل کرد.​​​​​

پیجر (تماس گروهی)